班森史密斯著 <商智文化>只要業務某種產品賣得好，到哪個產業去，就一樣都永遠會是Top sales嗎?
今天這個業務表現不好，就代表他不適合做業務嗎？
這本書提出了這樣的論點，帶出了每個人都有不同的特質，也可稱之為「天賦」，而不同的天賦對應於不同的業務的個性，也可以發揮出不同的長才與意想不到的效果。
論點推翻了「每個人都能當業務員」的論調，強調業務絕對不是每個人都能夠做得來的，要穩坐超級業務員的寶座，非得要有某些天賦才行。此書也告訴我們，哪些人確實擁有業務高手的潛力，以及如何找出業務潛力並充分發揮。而天才與平庸的差別，不只在於高銷售額與獲利，還包括工作滿意度與使命感。事實上，就是這種使命感造就了傑出績效，並且有助於建立與維繫客戶。業務員越滿意、喜歡自己的表現及角色，顧客就越想購買其產品與服務。
於是思科總經理在序文中提到，在現代以行銷掛帥的商業環境中，業務員的需求量非常大，但是，只有少數人從業務員進階到公司總裁。而這些成為公司決策階層的業務員，大多都有強烈銷售主導的傾向。不過，他們銷售的已經不再只侷限於商品本身。很多業務員出身的優秀企業家，在往後的企業經營中，銷售給社會的經常是新的思維、新的商業運作模式或是新的使命感，這就是他所謂「業務家」的精神。而他提到，業務家=新思維＋新商業運作模式＋新使命感。
對一間公司來說，適才適性是非常重要的，業務的職務，就好像各種運動一樣「隔行如隔山」，賣藥的業務員所需要的才能，與不動產、噴射引擎，或策略性顧問服務所需要的才能各不相同。許多有傑出銷售天份的人，就是因為「入錯行」而無法達到績效。在這種情況下，努力與毅力只會帶來更多的沮喪與失望，而非成功。每家頂尖的業務員各有不同銷售手法，業務高手通常沒有共通點。相反的，他們會發展出最適合自己的風格。頂尖業務員會調整自己的工作方式配合自己的長處，而不會本末倒置的試圖改變才能以配合工作。
另外，這本書也強調了業務經理的重要性－「經理效應」，對於業務團隊來說，業務經理是非常重要的角色，top sales不一定是頂尖的業務經理，一個好的業務經理，可以帶出優秀的業務團隊，不斷的激勵業務團隊的士氣，讓top sales變得更Top。每個業務被激勵的因素不同，例如有些是「追求」的特質，喜歡被鼓勵，喜歡被公開表揚誇獎，喜歡被肯定。有些客戶充滿「自信」，喜歡發號施令，擁有自主權，如果公司改變規定，嚴格控管業務給客戶的優惠，價格變得很硬，就會覺得自己像傳話筒而非業務員，因此要針對不同的業務的個性激勵。「管理並不是把其他人變得跟自己一樣，而是讓他人變得更像他們自己」。發覺每個人的才能並使他們每天都能運用才能，是優秀管理者共同的秘訣。
書中提到的內容，多在如何發掘適合特質的業務，以及尋找適合的業務。業務工作每個公司都很缺，每間公司都想找到優秀的業務，希望能夠錄用最好的。但公司往往都會被表面矇蔽，例如:一、只看外表。二、或是在時間的壓力下，想趕快把缺額補滿，似乎職位空缺越久，應徵者似乎越優秀。三、用錯人，高估管理者或是領導者的能力，經理並非魔術師，不能夠把人的能力變出來，而是可以教下屬新產業、新產品，但如果業務員本身沒有動力，經理也不可能為他們注入動力。四、公司自以為請不起最好的人才，總是僱用預算許可內最好的人選。但是選用業務員不是選用經理，而是天賦。想想是否有其他管道取得人才。許多公司並不自知正在逼走他們最好的業務人員或是員工。不得志的員工到另外一個地方發揮說不定會有好的工作效果。
書中也提到了顧客忠誠度的衡量方法，對於客戶來說，客戶滿意度與私人情感有很大的關係，並非只是單純的經濟考量，而是受到私人與情感的影響。「人」在此一過程中的重要性高於產品本身。既然顧客忠誠度能帶來永續的成長獲利，因此對於顧客忠誠度有幫助的業務或客服，理當受到公司重視。結果顯示有八項陳述是衡量顧客對公司是否具有情感聯繫的重要指標。可以試著把公司名稱填入空格中，並閱讀以下的陳述：
1.__________是我能永遠信賴的品牌。
2.__________總是能夠信守產品承諾。
3.__________總是公平待我。
4.__________萬一發生問題，我總是能夠依賴_________得到良好且讓人滿意的解答。
5.__________我以身為__________的顧客感到驕傲。
6.__________總以尊敬的態度對待我。
7.__________對我這種客戶而言，__________再完美不過了。
8.__________我無法想像世界沒有__________會如何。
想想看，我們自己公司會有多少客戶同意以上的八句陳述？
業務是面對客戶第一線的形象，贏得領先優勢的關鍵，在於建立客戶對業務、公司、及產品服務的情感聯繫。如何激勵業務對於成為公司優良形象代表是自然而然且感到驕傲的事呢？這就待企業主多加思考了。
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